Trocas e Devoluções

Na ARGS, nos preocupamos com a experiência de compra dos nossos clientes e queremos que você se sinta satisfeito com os nossos produtos. Se, por algum motivo, não estiver completamente feliz com a sua compra, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir seus direitos.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, em casos de compras realizadas pela internet (comércio eletrônico).

Se você desejar exercer o seu direito de arrependimento, siga os passos abaixo:

  • Entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]] ou pelo WhatsApp [número] para solicitar a devolução do produto.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, nota fiscal e etiquetas intactas.
  • O frete de devolução será por conta do cliente.
  • Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso total do valor pago ou a troca por outro item da sua escolha.

Importante: O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

2. Produtos com Defeito

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução do item. Para produtos com defeito, o cliente terá as seguintes opções:

  • Troca por outro produto de igual valor.
  • Devolução do valor pago.

Passos para solicitar a troca ou devolução:

  • Envie um e-mail para [[email protected]] ou entre em contato pelo WhatsApp [número] informando o número do pedido e descrevendo o defeito encontrado.
  • O produto deve ser enviado com a embalagem original e nota fiscal.
  • O frete de devolução em casos de defeito será por nossa conta.

Após o recebimento do produto defeituoso, ele será analisado. Se o defeito for confirmado, a troca será feita ou o reembolso será processado.

3. Trocas por Tamanho ou Modelo

Caso o produto não tenha atendido suas expectativas em relação ao tamanho, modelo ou estilo, você pode solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e com todos os itens inclusos.

Passos para solicitar a troca:

  • Entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]] ou pelo WhatsApp [número] para informar a troca desejada.
  • O produto deverá ser enviado de volta para nós com frete por conta do cliente.
  • O produto será conferido, e, se estiver em condições adequadas, procederemos com o envio da nova peça.
  • Caso a troca envolva um valor diferente, você será informado sobre o pagamento de eventual diferença ou reembolso, se for o caso.

Importante: A troca só é válida se o produto não apresentar sinais de uso. Produtos com personalizações ou alterações feitas sob pedido não podem ser trocados.

4. Restituição de Valores

Se a devolução ou troca for aprovada, a restituição do valor pago será realizada da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente na fatura do cartão de crédito, podendo levar até 2 faturas para ser efetivado, dependendo da administradora do cartão.
  • Boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada, em até 10 dias úteis.

5. Condições para Troca e Devolução

  • O produto deve estar sem sinais de uso e com a embalagem original (caixa, etiquetas, etc.).
  • O pedido de troca ou devolução deve ser feito dentro dos prazos estabelecidos acima.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
  • O frete de devolução em casos de arrependimento ou troca por tamanho será por conta do cliente. No caso de defeito de fabricação, o frete será por nossa conta.

6. Atendimento ao Cliente

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está pronta para ajudar! Entre em contato conosco pelos seguintes canais:

Considerações Finais

Essa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que seus direitos sejam respeitados, e que o processo de devolução e troca seja transparente e eficiente. A ARGS se compromete a sempre oferecer um atendimento de excelência para que você se sinta seguro e satisfeito com sua compra.