Política de Garantia

A ARGS oferece garantia sobre seus produtos, com o compromisso de garantir a qualidade e durabilidade de nossas joias em Prata 925. A seguir, explicamos os detalhes da nossa política de garantia, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com o intuito de proporcionar maior segurança e tranquilidade ao realizar suas compras.

1. Garantia dos Produtos

Todos os produtos vendidos pela ARGS têm garantia de 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento pelo consumidor, contra defeitos de fabricação. Essa garantia cobre:

  • Defeito no material: Caso o produto apresente defeito de fabricação em qualquer parte do material ou acabamento.
  • Problemas de montagem: Caso as peças se apresentem desencaixadas, com falhas no design ou não conformes com o padrão de qualidade do produto.

A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, acidentes ou desgaste natural da joia, como riscos superficiais, quebras, danos causados por quedas, exposição a produtos químicos, ou falta de cuidados e manutenção.

2. O que está Coberto pela Garantia

A garantia cobre os seguintes aspectos, caso o problema seja identificado dentro do prazo de 90 dias após o recebimento do produto:

  • Defeito de fabricação no material (como rachaduras, fissuras ou falhas no acabamento que comprometam a funcionalidade ou estética da peça).
  • Defeito de fabricação na montagem ou nas articulações da joia (em caso de defeito de solda, por exemplo).

Importante: A garantia não cobre danos causados por mau uso, como quebras, riscos excessivos ou exposição a produtos químicos, como perfumes, cosméticos, cloro, entre outros.

3. Como Solicitar a Garantia

Para solicitar a garantia, o cliente deve seguir os seguintes passos:

  1. Entrar em contato com nossa equipe de atendimento por meio de um dos canais abaixo:

  2. Informar os dados do pedido (número do pedido, nome completo, e-mail ou CPF, e uma descrição do problema) e enviar fotos do produto que apresentaram defeito. Essas fotos serão necessárias para analisarmos o caso.

  3. Aguarde a análise: Nossa equipe irá avaliar a solicitação e, caso o defeito esteja coberto pela garantia, forneceremos instruções sobre o envio do produto para análise técnica.

  4. Envio do Produto: O cliente deve enviar o produto para o endereço indicado por nossa equipe, frete por conta da ARGS, caso o defeito seja confirmado.

  5. Processo de Reparo ou Substituição: Após recebermos o produto, a ARGS terá até 30 (trinta) dias corridos para realizar a análise e providenciar o reparo ou substituição da peça, conforme o caso.

4. Condições para Troca ou Reparo

Para que a garantia seja válida, o produto deve ser devolvido nas condições originais, sem sinais de uso inadequado. Ou seja, o item não deve apresentar:

  • Danos causados por uso incorreto (por exemplo, exposição a substâncias químicas ou danos físicos).
  • Alterações no design original, como personalizações não autorizadas ou modificações no produto.

A ARGS se reserva o direito de analisar e avaliar o defeito do produto antes de tomar qualquer decisão sobre a troca ou reparo.

5. Exceções à Garantia

A garantia não cobre:

  • Desgaste natural: O uso diário e o contato com suor, produtos cosméticos, perfumes e outros agentes externos podem causar alterações nas características originais da prata, como escurecimento e marcas de uso.
  • Danos causados por acidentes: Quebras, riscos ou qualquer outro tipo de dano causado por quedas ou mau uso do produto.
  • Produtos danificados devido à falta de cuidados: Como exposição excessiva à água, perfumes, produtos de limpeza, entre outros.
  • Produtos com sinais de uso indevido ou modificação: Qualquer tentativa de alteração ou reparo do produto sem nossa autorização.

6. Reembolso ou Substituição

Nos casos em que o produto não possa ser reparado ou quando não houver mais estoque da mesma peça, o cliente pode optar por:

  • Substituição do produto: Se houver disponibilidade de um item similar ou idêntico.
  • Reembolso do valor pago: Em caso de defeito irreparável ou impossibilidade de substituição, o cliente pode solicitar o reembolso integral do valor pago, conforme as condições de nossa Política de Trocas e Devoluções.

7. Cuidados com as Joias ARGS

Para garantir a longevidade e beleza de suas peças, recomendamos que você siga os cuidados abaixo:

  • Evite exposição constante à água, produtos de limpeza e cosméticos.
  • Não armazene suas joias em locais úmidos ou em contato com outros objetos que possam causar danos.
  • Para limpeza, utilize um pano macio e seco, próprio para prata.
  • Quando não estiver usando, guarde suas joias em caixinhas ou sacolinhas adequadas, para evitar riscos e danos.

8. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre a Política de Garantia ou se precisar de assistência para solicitar o reparo ou troca do produto, nossa equipe está à disposição para atendê-lo. Entre em contato pelos seguintes canais:

9. Alterações na Política de Garantia

A ARGS se reserva o direito de alterar esta Política de Garantia a qualquer momento, para adequá-la às leis aplicáveis ou melhorar a experiência de nossos clientes. Caso haja qualquer modificação, a nova política será publicada em nosso site e estará disponível para consulta.

Considerações Finais

A Política de Garantia da ARGS visa proporcionar total tranquilidade e segurança ao cliente, garantindo a qualidade de nossas joias e oferecendo um atendimento de excelência em casos de defeitos de fabricação.

Nota: Lembre-se de que a garantia é válida apenas para defeitos de fabricação, e não para danos causados por uso inadequado.

Se precisar de mais informações ou assistência, estamos à disposição para atendê-lo!